Fernwartung: Schnelle Hilfe per Remote-Zugriff
Viele Anliegen lassen sich ohne Vor-Ort-Termin lösen: Per TeamViewer-Sitzung schaltet sich unser Support direkt auf den betroffenen Arbeitsplatz — nur mit Ihrer Zustimmung, nur für die Dauer der Sitzung.
Fernwartung in drei Schritten
Vom Anruf bis zur aktiven Sitzung vergehen in der Regel nur wenige Minuten.
- 01
Support anrufen
Rufen Sie unseren Support unter +49 3586 390 500 an und schildern Sie kurz Ihr Anliegen. Gemeinsam klären wir, ob eine Fernwartungssitzung der schnellste Weg ist.
- 02
TeamViewer-Modul starten
Starten Sie das TeamViewer-Modul — bitte erst nach Aufforderung durch unseren Support. Den Download-Link und Hinweise dazu finden Sie unten auf dieser Seite.
- 03
Sitzungscode durchgeben
Geben Sie den angezeigten Sitzungscode telefonisch durch. Die Verbindung wird nur für die Dauer der Sitzung aufgebaut und danach wieder getrennt.
Download nur nach Aufforderung durch unseren Support
Für die Fernwartung nutzen wir TeamViewer. Das Modul erhalten Sie direkt beim Hersteller: TeamViewer-Download (teamviewer.com).
Wichtig: Bitte starten Sie den Download erst, wenn unser Support Sie im Gespräch dazu auffordert. Geben Sie Sitzungscodes niemals an Dritte weiter, die sich unaufgefordert als Support ausgeben.
Zugriff nur mit Ihrer Zustimmung
Jede Fernwartungssitzung setzt Ihre aktive Zustimmung voraus: Ohne den von Ihnen durchgegebenen Sitzungscode kommt keine Verbindung zustande. Der Zugriff gilt nur für die jeweilige Sitzung und endet mit deren Abschluss — eine dauerhafte Installation oder ein unbeaufsichtigter Zugang ist nicht nötig. Details zur Datenverarbeitung finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Häufige Fragen zur Fernwartung
Direkte Antworten auf die Fragen, die IT-Leiter, Radiolog:innen und Einkauf am häufigsten stellen.
Ist die Fernwartung sicher?
Der Zugriff erfolgt ausschließlich mit Ihrer Zustimmung je Sitzung: Sie starten das Modul selbst, geben den Sitzungscode aktiv durch und sehen jederzeit, was auf dem Bildschirm geschieht. Die Verbindung besteht nur für die Dauer der Sitzung; eine dauerhafte Installation ist nicht nötig.
Was kostet die Fernwartung?
Für Kunden mit Servicevertrag ist die Fernwartung im vereinbarten Leistungsumfang geregelt. Ohne Servicevertrag rechnen wir nach Aufwand ab — die Konditionen nennen wir Ihnen transparent vor Beginn der Sitzung.
Welche Voraussetzungen brauche ich?
Eine Internetverbindung am betroffenen Arbeitsplatz, das TeamViewer-Modul (läuft ohne Installation und ohne Administratorrechte) und ein Telefon, um den Sitzungscode durchzugeben — mehr ist nicht nötig.
Sie brauchen jetzt Unterstützung?
Rufen Sie uns an unter +49 3586 390 500 — oder schreiben Sie an mail@easequence.de.