Service- und Support-Kooperation: Kundensupport bis 3rd Level
easequence übernimmt für Partner und Hersteller den kompletten Kundensupport — 1st bis 3rd Level, Schulungen und Support-Center-Betrieb aus einer Hand, optional rund um die Uhr.
Was ist die Service- und Support-Kooperation?
Die Service- und Support-Kooperation von easequence übernimmt für Softwarehersteller und Partner den Kundensupport ihrer Health-IT-Produkte: 1st- bis 3rd-Level-Support, Schulungen und den Betrieb des Support-Centers — aus einer Hand und auf Wunsch 24/7. Ergänzend ist eine Vertriebskooperation (Distribution) für den DACH-Ost-Raum möglich.
Für Hersteller heißt das: Ihre Kunden werden professionell betreut, ohne dass Sie eine eigene Support-Organisation aufbauen müssen. Für Einrichtungen heißt es: Auch Bestandssysteme bleiben zuverlässig betreut — mit einem erreichbaren Ansprechpartner in der Region.
Distribution und Support — einzeln oder kombiniert
Kooperationsmodell Distribution
Vertriebskooperation für Health-IT-Produkte: Wir bringen Ihr Produkt mit unserem Marktzugang und unserer Kundenbasis in den DACH-Ost-Raum.
Kooperationsmodell Support
Wir übernehmen den Kundensupport für Ihr Produkt bis zum 3rd Level — auf Wunsch mit 24/7-Verfügbarkeit, vertraglich klar geregelt.
Was die Support-Kooperation umfasst
1st- bis 3rd-Level-Support
Vom ersten Anruf bis zur tiefen technischen Analyse: alle Support-Stufen aus einer Hand, mit klaren Eskalationswegen.
Schulungen
Anwender- und Administratorenschulungen, damit Ihr Produkt beim Kunden sicher und effizient eingesetzt wird.
Support-Center-Betrieb
Wir betreiben das Support-Center für Ihr Produkt — Annahme, Ticketing, Bearbeitung und Rückmeldung an Ihre Entwicklung.
Hersteller und Einrichtungen profitieren gleichermaßen
Softwarehersteller
Sie entwickeln ein Health-IT-Produkt, haben aber keine eigene Support-Struktur im DACH-Ost-Raum? Wir übernehmen Support und auf Wunsch den Vertrieb — Sie konzentrieren sich auf Ihr Produkt.
Kliniken & Praxen mit Bestandssystemen
Ihr System läuft, aber der Hersteller-Support ist weit weg oder ausgelaufen? Wir betreuen Bestandssysteme weiter und halten sie im Alltag verfügbar.
Support ist bei uns kein Anhängsel, sondern Kerngeschäft
Seit 30 Jahren betreut die easequence klinische IT-Systeme im laufenden Betrieb. Diese Erfahrung — Prozesse, Werkzeuge, eingespielte Support-Strukturen — stellen wir Partnern und Herstellern zur Verfügung. Sie erhalten keinen improvisierten Helpdesk, sondern eine gewachsene Support-Organisation mit klaren Eskalationswegen.
Häufige Fragen zur Support-Kooperation
Direkte Antworten auf die Fragen, die IT-Leiter, Radiolog:innen und Einkauf am häufigsten stellen.
Was bedeutet Support bis 3rd Level?
1st Level nimmt Anfragen an und löst Standardfälle, 2nd Level bearbeitet tiefergehende technische Probleme, 3rd Level analysiert komplexe Fehler bis auf System- und Produktebene — bei Bedarf in direkter Abstimmung mit der Entwicklung des Herstellers. Wir decken alle drei Stufen ab.
Ist der Kooperations-Support auch 24/7 verfügbar?
Ja. Die Übernahme des Kundensupports ist auf Wunsch mit 24/7-Verfügbarkeit möglich. Umfang, Service-Zeiten und Reaktionswege werden vertraglich vereinbart und auf Ihr Produkt und Ihre Kunden zugeschnitten.
Für wen eignet sich die Support-Kooperation?
Vor allem für Softwarehersteller ohne eigene Support-Struktur im DACH-Ost-Raum sowie für Kliniken und Praxen mit Bestandssystemen, die weiter zuverlässig betreut werden sollen. In beiden Fällen übernehmen wir die Betreuung aus einer Hand.
Wie startet eine Kooperation?
Mit einem unverbindlichen Gespräch: Wir klären Produkt, Zielgruppe und gewünschtes Modell (Distribution, Support oder beides) und erarbeiten dann einen konkreten Kooperationsvorschlag. Kontakt: +49 3586 390 500 oder mail@easequence.de.
Sprechen wir über Ihre Kooperation
Unverbindliches Erstgespräch zu Distribution und Support — persönlich von einem Menschen.